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[#1] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 冇fact check,自行判斷。 ---------------------- https://www.gotrip.hk/%e7%b6%b2%e7%b5%a1%e7%86%b1%e8%a9%b1/iphone-apple-%e6%93%8d%e4%bd%9c%e5%a4%b1%e8%aa%a4-ctb065-rf-722230/ 港女換iPhone兩萬張照片 因職員失誤全蒸發! 驚動Apple CEO出招處理結果令人更失望 「相片」是充滿歲月的回憶,不少人也會對電話中的相片珍而重之,即使換電話也會想保留一定的「回憶」。然而,近日有女網民在討論區上分享自己購買新 iPhone 後,欲把舊相片搬到新電話上,因自知不太懂電子科技,所以便預約了Apple IFC 分店的 Genius Bar,原以為交由專業人士處理必定會順利,怎料因該職員的操作失誤,令女網民的 18,000 張相片消失,令她 10 年回憶一下子全部蒸發! Apple員工操作失誤 10年回憶全消失 女網民在連登討論區上分享自己因為 Apple 職員一時錯手,竟然把她手機內的 18,000 張相片全刪除。事緣是女網民買了一部新 iPhone,想把舊手機中的 18,000 張相片轉到新手機中,但由於女網民不太擅長電子科技,所以預約了IFC Apple Store的Genius Bar,原本以為交由專業人士處理就會很順利,但沒想到竟然發生意外,在事主去到了分店後,職員氣定神閒地為她處理舊手機的相片,但當時女網民看到手機裡的相片開始減少,已感到非常驚慌,唯當時職員堅稱欲令兩部手機同步需時,又指事主只要回到家中為新手機充電及連接 WiFi,便會看到舊手機的 18,000 張相片。 向多個部門求助 結果也是一樣 竪日女網民起床後發現所有相片完全消失了,因此立即致電 Apple Care 求助,對方嘗試為女網民恢復手機但都失敗,於是女網民便去了另一間 Apple Store 求救,但該門市指他們只做硬件,若該相片曾被存在 iCloud 的話要找 Apple Care 解決。女網民事後再致電 Apple Care,但對方仍然一樣無法找回 18,000 張相片。於是,女網民再次預約 IFC 分店 Genius Bar,今次雖然是由另一位職員提供協助,但他也無法找回所有被刪除的相片,事後該職員建議女網民致電英文頻道的 Apple Care,指中文頻道是外判給廣州, 薪金較低、技術一般,相反英文頻道是由新加坡負責,薪金較高、技術相對較好,可惜女網民致電英文頻道後結果也是一樣。 Apple Care 轉介事件給分店經理 Apple Care 指由於是 IFC 分店職員刪除了相片,所以把事件轉介到 IFC 分店經理 K 先生處理,K 先生稱他們也不能回復被刪除的相片,建議女網民可以找一下他們的合作夥伴 On Txxxx,但指出女網民需要自己去報價,而且「救相費」要由自己負擔。氣炸的女網民為了珍貴的相片也吞聲引氣地聯絡 On Txxxx,對方稱是 Apple 按錯了才會把所有照片刪除,更指:「Apple 根本唔應該咁樣㩒!」後來女網民把事件跟K先生說明,K先生指會再致電 On Txxxx 問一問,但同時也向女網民透露自己會放假一星期,不過K先生並沒有指名由哪一位同事跟進,只是叫女網民打電話到IFC分店自然有人會幫助她。 一個月後,女網民打算問K先生跟進與 On Txxxx 的討論結果,因此在電話中找到了職員 G 先生,而 G 先生也是冷漠應對事件,但有承認是次事件是 Apple 職員的魯莽及草率造成,但當女網民要求同負責人直接討論時被一口拒絕,女網民唯有再一次親身到 IFC 門市跟進,在門市有 G 先生及高級經理 A 小姐負責與女網民跟進事件,但 2 人不斷「鬼打牆遊花園」,只強調他們不會處分相關員工及作出任何賠償。女網民稱自己從來沒有要求對方賠償及處分,她一心只想找回 18,000 張相片。女網民感到極度無助,一個月以來Apple員工也沒有嘗試幫助找回相片,只是由女網民不斷求他們救回被刪的照片。 10年回憶只換來一部iPhone 多天後,女網民再次詢問 G 先生事件進度和說明這一個月來受到的漠視和無禮對待,G先生答應會把投訴匯報給上司,第2天A小姐致電女網民指高層非常驚訝事件竟拖了一整個月,所以決定送一部 iPhone 作為補償。女網民聽到後感莫名其妙,她著重的是那18,000張相片而不是任何賠償,又再強調由頭到尾 Apple 也沒人用任何方法為她救相。 事件由Apple高層Tim Cook office全權負責 女網民在無可奈何之下寫了一封電郵給 Apple CEO Tim Cook,然而第2日很快便收到 Tim Cook辦公室的來電,指事件已由 Tim Cook office 全權負責,他們會全面指派 IFC 分店的高級工程師看看能否找回相片,因這次職員態度誠懇負責,令女網民一度以為事件有希望。一星期後,女網民再次收到電話,不過對方說的內容及語氣竟跟P小姐一模一樣,更帶有點威脅性地勸女網民盡快收 iPhone 作為賠償,又指該送出的 iPhone 不會永久地保留。最後女網民在無可奈何下接受了賠償的 iPhone,但她堅持了幾個月的訴求是沒用的,女網民呼籲大家不要過份相信 Apple,勸大家要好好保護自己的照片,又指當 Apple 職員接手時也要看清楚對方的舉動,不然隨時會被刪了多年的回憶。 |
Joeyd 正式會員 61.xxx.xxx.142 |
2022-04-23 12:14 | |
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[#2] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 買張機票去以色列 或者搵番自己以前share過相既朋友,叫佢地比番個copy你,執到幾多得幾多 |
敗家仔 正式會員 212.xxx.xxx.200 |
2022-04-23 12:24 |
[#3] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 十年回憶可以換到一部iphone.....咁我應該可以換好多部喎. 出售一手十年回憶! |
spyder 正式會員 168.xxx.xxx.121 |
2022-04-23 12:25 |
[#4] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 最估唔到先達救唔到,但冇寫到其實佢有冇去搵過先達或本地高手呢? |
Joeyd 正式會員 61.xxx.xxx.142 |
2022-04-23 12:35 |
[#6] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 唔backup 遲早出事。 |
Kenny 正式會員 14.xxx.xxx.244 |
2022-04-23 12:39 |
[#7] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 朋友做電腦幫客setup做系統維護之類,有個客叫佢幫手backup 返iPhone啲相,朋友話冇iPhone唔識搞,個客即刻送部iPhone比佢。 |
沉默的膏蟹 正式會員 14.xxx.xxx.204 |
2022-04-23 12:43 |
[#8] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 應該去搵當年幫陳冠希修理電腦既 it高手 搞掂! |
marksix2008 正式會員 138.xxx.xxx.153 |
2022-04-23 12:45 |
[#9] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! #8 幾百萬人幫你backup一世。 |
Joeyd 正式會員 61.xxx.xxx.142 |
2022-04-23 13:04 |
[#10] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 所以要backup 囉, 幾時都係靠自己穩陣好多架喇! 如果佢唔左部iPhone, 都一樣會冇曬尐相!如果冇backup 到電腦或iCloud, 搵得番尐相的機會微乎其微,除左送部iPhone俾佢,諗唔到可以點做 >>事後該職員建議女網民致電英文頻道的 Apple Care,指中文頻道是外判給廣州, 薪金較低、技術一般 呢個一定唔係事實, 不同地區人工高低同技術有何關係?(如果係真, 咁蘋困要打屁股), 係同該地區生活水平有關, 講英文會叻尐, 廢話喇! 其實係佢唔好彩, 踫著個水皮的客服 !! 最後修改時間: 2022-04-23 13:29:35 |
浩男123 正式會員 185.xxx.xxx.37 |
2022-04-23 13:13 |
[#11] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 一何都覺得Apple Store 啲所謂genius 都係無乜特別 |
olddude 正式會員 218.xxx.xxx.82 |
2022-04-23 14:02 |
[#12] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 人有錯手, 你冇backup搵Steve Jobs都幫你唔到! 同服務質素冇關。 |
KK903 正式會員 124.xxx.xxx.9 |
2022-04-23 14:15 |
[#13] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 呢個一定唔係事實 (如果係真, 咁蘋困要打屁股) <<< 你講晒啦。XDDD |
Joeyd 正式會員 61.xxx.xxx.142 |
2022-04-23 14:25 |
[#14] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! Apple 職員 是否继续上班? |
stig 正式會員 121.xxx.xxx.132 |
2022-04-23 14:38 |
[#15] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 慘痛經驗、甚少用手機影相、試過錄音同相失驚無神無哂、問好多大師都攪唔到、以後去旅行影相都back入個5tb 硬嘢、再上雲端、仲留返張咭、用咭盒入住寫日期地點、近呢兩年無得去成日摷出呢睇... |
老吾老 會員 112.xxx.xxx.105 |
2022-04-23 14:39 |
[#16] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 我對依件事有D懷疑, 換過3部iPhone, 一次用iTune, 另外兩次機過機, 只需要Apple ID password 就可以簡單地 transfer data. 冇乜理由會 delete D 相片, 網上其他forums都對依件事有保留. |
Pscamera 正式會員 219.xxx.xxx.140 |
2022-04-23 14:51 |
[#17] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 重要的相片可以考慮做多個備份, 除了手機之外, 可以同時存放到USB手指, 外置硬碟, DVD碟 及雲端等等. |
Mercury2015 會員 219.xxx.xxx.3 |
2022-04-23 15:00 |
[#18] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 添曲應該借呢件事包裝下apple個安全性 只要一個制就可以delete曬d保密資料,邊個都recover吾到,保證資料安全,可以安心使用 |
敗家仔 正式會員 103.xxx.xxx.6 |
2022-04-23 15:30 |
[#19] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 冇理由救唔返。 然後Apple天才話:經我親手殺死就真係救唔返。 完全係回魂夜故事。 最後修改時間: 2022-04-23 15:43:52 |
Joeyd 正式會員 61.xxx.xxx.142 |
2022-04-23 15:41 |
[#20] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 呢個CASE 好大機會係個員工以為有icloud backup...話返到屋企有WI-FI就可以RECOVERY 點知港女只係得5G 免費BACKUP 跟本無BACKUP過18000張相,之後無左部機 如果有UPLOAD過,有PASSWORD,唔係全部,APPLE點都比到一批DATA你 |
411 正式會員 219.xxx.xxx.137 |
2022-04-23 16:04 |
[#21] 港女換iPhone,兩萬張照片因職員失誤全蒸發! 冇用過iPhone, 其實買條OTG線駁去手指或外置HDD backup會唔會好難 ? |
沉默的膏蟹 正式會員 14.xxx.xxx.204 |
2022-04-23 17:50 |